Hubungan kerja front office dengan departemen lain

Perbedaan Cancellation dengan No Show

Cancellation

Cancellation adalah pembatalan pemesanan kamar oleh pemesan atau tamu karena alasan tertentu tidak jadi menggunakan fasilitas hotel. Pembatalan yang dilakukan oleh tamu dapat dikelompokkan menjadi 2 jenis sebagai berikut:

1. Cancelation with a Deposit adalah pembatalan yang dilakukan oleh pemesan atau tamu yang sudah memberikan uang muka untuk pesanan yang telah dibuat. Cancelation with a deposit menjadi 2 bagian antara lain:

• Individual Deposit adalah deposit yang diberikan oleh pemesan atau tamu dapat dikembalikan oleh hotel apabila informasi pembatalan di sampaikan jauh hari sebelum tanggal kedatangan. Jika informasi pembatalan dilakukan 1 hari sebelum kedatangan maka deposit dapat dikembalikan kepada tamu. Hotel akan menunggu sampai dengan pukul 6 sore bagi tamu yang memesan kamar. Bila lebih dari jam yang sudah di tentukan dan tamu baru membatalkan pesanan yang di buat maka hotel tidak akan mengembalikan deposit tamu tersebut. Pada umumnya seperti itu akan tetapi ada beberapa hotel menerapkan sistem sesuai dengan SOP yang berlaku di hotel tersebut.
  

Baca Juga:

Rekomendasi air terjun di Bali 

Rekomendasi Pantai di Bali  

• Group Deposit adalah pembatalan yang dilakukan oleh tamu group atau rombongan diberikan batas tunggu 1 Bulan sebelum tanggal kedatangannya. Apabila pembatalan dilakukan kurang dari 1 Bulan , contoh 3 minggu sebelum kedatangan maka hotel berhak atas pemotongan atau penarikan deposit yang di berikan oleh tamu group atau rombongan pada umumnya seperti itu. Saran kami untuk pesanan kamar untuk tamu rombongan sebaiknya dilakukan kesepakatan terlebih dahulu dengan pihak hotel jauh-jauh hari sehingga pihak hotel begitu pun sebaliknya sehingga pemesan da hotel memahami kebijakan yang ditetapkan oleh hotel.

Pada umumnya besar denda yang dikenakan bagi pembatalan pesanan tergantung dengan:

• Hubungan kerja antara biro perjalanan atau travel agent  dengan hotel.
• Kemungkinan hotel menjual kamar tersebut.

2. Cancellation is caused by lay over passanger adalah pembatalan keberangkatan tamu diakibatkan oleh tidak berangkatnya pesawat yang di pesan seperti pesawat mengalami kerusakan saat mau berangkat, cuaca yang tidak mendukung badai, salju dan juga keadaan darurat lainnya yang memungkinkan pesawat tidak bisa berangkat sama sekali.

• Berikut ini secara umum penanganan pembatalan pesanan kamar tamu:

• Meminta tamu untuk mengisi formulir pembatalan dengan se lengkap-lengkpnnya
• Meminta tamu agar mengisi identitas dengan lengkap
• Meminta tamu potocopy kartu identitas tamu
• Mengambil arsip pesanan kamar yang sudah dibutakan tamu sebelumnya sesuai dengan identitas tamu
• Mencoret Reservation slip dan reservation dairy
• Menghapus pesanan kamar tamu di tabel pemesanan kamar
• Membicarakan tentang deposit yang sudah diberikan pemesan
  
• Menyimpan kembali arsip yang diambil dan menempatkan pada arsip cancellation biner

No Show

No Show adalah pesanan kamar yang sudah dibuat oleh pemesan akan tetapi tamu tidak datang tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pada umumnya sebagian hotel akan memberikan status No show di tabel kedatangan tamu.

Berikut ini secara umum penanganan no show:

• Room slip disimpan untuk menjaga kemungkinan tamu akan datang pada hari berikutnya
• Berdasarkan rack slip, data pada tabel pesanan kamar di hapus atau dikeluarkan
• Bila ada deposit, maka deposit digunakan sebagai pengganti pembayaran guna menutupi penjualan pada hari itu
• Bila tamu datang pada esok harinya , maka hotel akan memberikan kamar dan bila tidak ada kamar pada hari itu maka hotel akan memberikan alternatif ke hotel lain yang diajak bekerja sama. Bila kamar tersedia pada saat itu maka arsip yang sudah dibuat ditambahkan dan dilakukan perubahan informasi sehingga sesuai dengan tanggal kedatangan tamu
• Bila pesanan kamar dibuat oleh suatu biro perjalanan atau travel agent makan travel agent atau biro perjalanan tersebut memberitahu bahwa klien nya no show
• Rack slip disimpan pada tempat yang disiapkan untuk no show

Kesimpulan Perbedaan Cancellation dengan No show adalah

Dapat kami simpul kan bahwa Cancellation adalah pembatalan pesanan kamar oleh tamu karena alasan tertentu sedangkan No show adalah Pesanan kamar yang sudah dibuat oleh tamu akan tetapi tamu tersebut tidak datang tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Sekian materi yang kami bagikan. Semoga materi ini bisa bermanfaat buat kalian semua.