Hubungan kerja front office dengan departemen lain

    Prosedur Make Up Room Check Out

     Prosedur make up room check out. menghandle kamar chect out kalian harus mengikuti langkah langkah atau prosedur yang berlaku saat make up room check out sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku di hotel tersebut. tetapi kami akan memberikan materi prosedur make up room check out pada umumnya sebagai berikut:

1. Langkah Pertama yang kalian harus lakukan adalah PREPARATION, meliputi

• Personal prepare (persiapan diri)
• Room Lines
• Cleaning Equipment
• Cleaning Supplies
• Guest Supplies
• Other
• Nah seluruh perlengkapan di tata dengan rapi di room attendant trolley berdasarkan Standar Operasional Prosedur masing masing hotel

Baca Juga :
Cara membuat dadar gulung

Cara membuat donat kentang 

2. Langkah selanjutnnya yaitu kalian ENTERING TO THE ROOM

• Langkah pertama yaitu kalian pastikan posisi trolly rapi di depan kamar tamu dan pastikan kalian kunci roda trolly agar trollynnya tetap di sana
• Lalu kalian ketuk pintu kamar tamu menggunakan punggung tangan dan kalian ucapkan juga "Greeting, Good Morning/Afternoon Room Boy/Maid Please" lakukanlah sebanyak 3 kali, bila tidak ada jawaban dari tamu kalian bukak pintu kamar dengan pass key ini dalam (kondisi 1)
• Nah bila ada tamu di dalam kamar kalian sampaikan maksud kedatagan kalian ke kamar tamu dengan mengucapkan permintaan "May I Clean Your Room Today", kalau tamunya mengizinkan untuk membersihkan kamarnya pada waktu itu mulai pembersihan, jika tidak lakukan sesuai dengan permintaan tamu.ini dalam (kondisi 2)
• Jika kamar bisa dibersihkan kalian masuki kamar lalu kalian pastikan memasang tanda room attendant  sign pada ganggang pintu. bila tamunya datang agar mengetahui bahwa ada room attendant yang sedang membersihkan kamarnya pada saat waktu itu.
• Kalian perlu ingat bahwa jangan tinggalkan pass key terpasang di ganggang pintu.

3.Selanjutnnya kalian FIRST CHECK

• Saat memasuki kamar tamu kalian hidupkan lampu terlebih dahulu, lalu rapikan night curtain
• Lalu kalian check perlengkapan kamar dan jika ada barang tamu yang tertinggal di kamar check out kalian lakukan prosedur atau mengisi Lost and Found Form. Dan bila tamu masih di resepsionis melakukan pembayaran kalian segera menghubungi resepsionis bahwa tamu tersebut meninggalkan barangnya di kamar.
• Kalian juga harus mengecek mini bar jika ada consume kalian segera laporkan ke housekeeping office atau front office yang mana agar di masukan ke dalam bill
• Check laundry basket pastikan tidak ada guest laundry tamu yang tertinggal, jika ada kalian bisa hubungi langsung valet service pada kamar occupied.
• Lalu letakkan cup, soucer, tea spoon dan asthray yang kotor di wash basin 
• Dan kalian lakukan finishing pada toilet

4. Lalu kalian lakukan SAVING STEP

• Pertama kalian keluarkan terlebih dahulu sampah dan perlengkapan room service dari kamar tamu, letakkan sampah di garbage humper yang ada di trolly
• Lalu kalian bawa masuk carry candy dan kalian letakkan di bath room dengan posisi yang strategis
• Dan lakukan clear up dirty towel yang ada di bath room 
• Selanjutnya kalian lakukan streeping bed sheet kalian keluarkan dari kamar dan taruh di linen humper yang ada di trolly
• Siapkan dan ambil clean bed linens sesuai dengan kebutuhan di kamar, dan bawa ke kamar lalu letakkan di area yang bersih dan kering.

5. Setelah itu kalian lakukan MAKING BED

• Langkah pertama kalian bersihkan permukaan bed dan rapikan bed pad

Selanjutnya kalian mulai pasang sheet yang pertama dengan bagian yang halus menghadap ke bawah, jangan lupa kalian harus membuat sudut di bagian kiri dan di bagian kanan bagian kepala, simetris membungkus matras

• Kalian lanjutkan memasang sheet yang kedua denga bagian yang halus menghadap ke atas dan posisi simetris ujung sheet bagian kepala sejajar dengan ujung matras bagian kepala.
• Setelah itu kalian pasang blanket dengan posisi simetris kalian berikan jarak 50cm dari pinggir matras yang bagian kepala
• Pasang sheet ketiga di atas blanket dengan jarak 15cm dari pinggir matras bagian kepala dan pastikan posisi simetris
• Dan kalian lakukan lipatan dua kali sheet kedua di bagian kepala
• Kencang kan lipatan dan masukan ke bawah matras
  
• Lalu kalian masukan lembaran sheet di bagian kaki ke bawah matras lalu kalian membuat sudut bagian kiri dan kanan matras bagian kaki
• Pasang pillow case pada pillow dan letakkan pillow di bagian kepala bed
• Terakhir kalian pasang bed runner 

6.  Lalu lakukan CLEANING BATH ROOM 

• Mulai dengan menuangkan toilet bowl cleaner pada toilet bowl
• Setelah itu kalian cuci cup,saucer, tea spoon and ashtray yang ada di wash basin setelah bersih letakkan kembali di coffee table
• Lalu kalian lakukan glass wepping pada cermin wash basin
• Bersihkan dan keringkan washtafell
• Bersihkan dan keringkan juga bath tub
• Kalian bersihkan juga shower dan toilet bowl

7. CLEANING THE BED ROOM

• Lalu kalian bersihkan kaca dan cermin dengan teknik glass wepping
• Lakukan dusting atau wood polishing searah jarum jam atau kalian bisa menggunakan berlawanan arah jarum jam pada seluruh furniture kamar tidur
• Dan rapikan guest room supplies berdasarkan standar penataan hotel tersebut dan bersihkan juga tempat terpencil

8. Setelah itu kalina lakukan SWEEPING

• Lakukan sweeping pada lantai kamar mulai dari sudut yang jauh ke sudut yang terdekat, kamar mandi koridor, balcony, setelah itu ambil sampah dan debu dengan dust pan

9. RESTOCKING 

• Setelah kalian melakukan sweeping lakukan restocking kembali guest supplies di kamar mandi dan kamar tidur 
• Dan kalian lengkapi kembali towel di kamar mandi

10. Selanutnya kalian melakukan MOPPING

• Kalian lakukan proses mopping dari sudut lantai kamar mandi, kamar tidur dan balcony

11. FINAL CHECK

• Setelah semuanya selesai kalian harus atau wajib melakukan proses final check karena memastikan apakah perlengkapan di kamar tamu sudah lengkap atau tidak dan siap di tempati
  
• Dan siapkan soft cloth dan airfreshener

12. STORING

• Setelah kalian melakukan final check kalian perlu melakukan storing. stroring adalah menyimpan dan merapikan perlengkapan yang sudah di gunakan pada room attendant trolly

13. Terahir kalian melakukan proses RECORDING

• Setelah melakukan semua proses kalian terakhir melakukan pengisian formulir room boy/maid control sheet, fungsinya yaitu untuk mencatat berapa linen dan guest supplies yang sudah di gunakan
• Kalian juga mengisi lost and found form bila menemukan barang tamu yang tertinggal di kamar tersebut.
• Terakhir kalian mengisi formulir work order jika ada perlengkapan salah satu kamar tamu yang rusak.

Semoga materi ini bermanfaat buat kalian semua