Tugas dan tanggung jawab uniformed service
Bagian Uniformed Service
Apa itu uniformed service? Uniformed service adalah satu bagian yang sangat penting dalam operasional di dalam hotel.hal ini dikarenakan tamu hampir selalu berhubungan dengan bagian ini mulai dari kedatangan, selama tamu tinggal dan sampai tamu meninggalkan hotel maka dari itu uniformed sevice bagian yang sangat penting di suatu operasional hotel.
Bagian uniformed service ini biasanya kalian akan menemukan di hotel hotel besar saja, karena di tuntut memberikan pelayanan spesifik terhadap kebutuhan dan keinginan tamu, oleh karena itu bagian uniformed service sangat di perlukan di hotel hotel besar yang memiliki banyak kamar. Lalu apa saja kelengkapan bagian uniformed service? kelengkapan petugas di dalam uniformed service untuk masing masing hotel mungkin berbeda beda kembali lagi dengan kebijakan dan tujuan manajemen dari masing masing hotel tersebut. Berikut ini beberapa petugas yang masuk ke dalam bagian Uniformed Service di hotel yang berskala besar antara lain:
Baca Juga :
Bell captain adalah perpanjangan tangan dari chief concierge yang mana langsung mengawasi pekerjaan petugas di bawah tanggung jawabnya seperti: Bellman (bellboy) bellman atau bellboy adalah petugas yang membawa barang bawaan tamu.
Doorman. doorman adalah petugas pembuka pintu dan membantu tamu keluar masuk lobby hotel
Pageboy. adalah petugas yang memanggil atau mencari tamu di bandara.
Elevator Operator. adalah petugas yang membatu tamu menggunakan lift
Courier. Petugas yang mengantarkan surat atau pesanan keluar hotel
Enquiry clerk. Petugas yang memberikan informasi yang di butuhkan tamu.
Petugas yang bertanggung jawab pada operasional uniformed service secara keseluruhan. concierge dipimpin oleh seorang chief concierge yang bertanggung jawab langsung kepada kantor bagian depan front office manager.
Sedangkan hotel yang berukuran yang kecil biasanya tidak terlalu spesifik dalam membagi bagi bidang kerja penugasnya, pada umurnya di hotel yang berukuran kecik penugasnya merangkap dalam melakukan beberapa pekerjaan sekaligus, hotel berukuran kecil menerapkan sistem seperti itu dikarenakan agar mereka menghemat petugas dan biaya. bagian uniformed service menjadi satu dalam lingkungan front office dan mereka bertanggung jawab kepada reception.
Berikut ini beberapa tugas dan tanggung jawab uniformed service.
Tugas yang pertama adalah mereka menagani barang bawaan tamu
barang bawaan tamu adalah barang brang yang di bawa tamu selama menginap di hotel.untuk jumblah barang bawaan tamu tergantung dengan tamu yang akan menginap di hotel bisa saja tamu perorangan atau group. tapi sebanyak apapun barang bawaan tamu yang di bawaanya harus di tangani dengan baik sesuai dengan sop yang berlaku di hotel tersebut.
beberapa penanganan barang bawaan tamu meliputi 3 hal:
- Penanganan barang bawaan tamu ketika tamu tiba atau yang di sebut dengan tamu check in
- Penanganan tamu ketika tamu melakukan pindah kamar atau yang di sebut dengan istilah room change
- Penanganan barang bawaan tamu ketika tamu meninggalkan hotel istilahnya tamu check out
Selanjutnya mereka juga menangani barang titipan tamu
Tamu hotel biasanya menitipkan barangnya di hotel yang mana tamu ada yang mengalami masalah dengan jemputan ya berangkat ke bandara, dan bisanya tamu hotel yang menunda keberangkatan ya dengan suatu alasan dapat menitipkan barangnya di ruang penitipan barang yang ada di hotel, hal ini paling bisa di bilang sering terjadi di hotel yang mana tamu yang chech out barangnya tertinggal di kamarnya dan lupa membawanya lalu barang tersebut akan di tempatkan ruangan penitipan barang, ruangan penitipan barang ditangani oleh uniformed service.
Uniformed service juga menangani surat dan kuci
setiap surat yang masuk ke hotel dan untuk amu untuk bagian hotel dan karyawan di bagian ini di sortir, selanjutnya surat-surat tersebut didistribusikan sesuai dengan tujuan setelah iitu surat akan di tindak lanjutkan pengirimanya melalui kantor pos. Di hotel yang masih menggunakan kunci konvensional penitipan atau pendistribusian kunci akan tangani oleh uniformed service, tetapi sekarang kebanyakan hotel sudah menggunakan kunci elektrik.
Post a Comment
Post a Comment